眉山網訊（張藝達　記者　王琴　文/圖）“那么晚了都還在幫我解決問題，真的太感謝他們了。”2月21日，家住丹棱縣城區楊柳街的蔣英，對丹棱縣行政審批局快速處理兩天前的晚上她所遇到的問題，不停地夸贊。

據了解，新冠肺炎疫情發生以來，丹棱縣以“盡量不見面”為原則，依托政務熱線搭建了24小時不間斷政務服務模式，為企業和群眾提供優質、高效的政務服務。而針對新冠肺炎疫情工單，該縣還創新建立了4小時快速辦理機制。“疫情工單一律即接即辦即回，4小時內辦理回復，24小時不間斷處置。”丹棱縣行政審批局政務熱線服務中心主任毛進斌介紹，除了即辦即回外，該縣還專門開辟了‘綠色通道　’，對涉及疫情相關行政許可事項、疫情相關采購事項進行特事特辦，加速高效辦理，確保疫情防控不耽誤。

與此同時，疫情期間，該縣還開展了“紅色代辦+快遞寄送”服務，對按照規定確需提交紙質申請材料的，由“紅色代辦員”與企業聯系，告知具體辦理流程和所需資料，企業通過統一物流快遞服務提交紙質申請材料。辦事部門受理、審查并作出決定后，由“紅色代辦員”將證照、批文等結果文書寄送給申請人，確保辦理及時、送達準確。

而針對必須到現場辦理的業務，丹棱縣實行“預約辦理”服務。該縣利用政務熱線和四川政務服務網，建立“電話+網絡”預約機制，辦事企業或群眾提前進行電話或網上預約，實現錯峰辦理。據了解，截至目前，丹棱縣已為服務企業辦件共計1395件，其中網上辦理449件，預約辦件562件，快遞辦理31件，現場辦理128件，特殊辦件225件，便捷高效的服務獲得了企業和群眾好評。