工作人員教群眾使用24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)。 

　　眉山網(wǎng)記者 馬詩雨 文/圖 

　　“合法合規(guī)事項(xiàng)‘馬上辦’，一般事項(xiàng)‘網(wǎng)上辦’，面向個(gè)人事項(xiàng)‘就近辦’，復(fù)雜事項(xiàng)‘一次辦’……”

　　近年來，彭山區(qū)致力于打造“開放發(fā)展先行區(qū)”，在新一輪優(yōu)化營商環(huán)境的進(jìn)程中，率先在全省推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)新模式，進(jìn)一步提升審批服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾和企業(yè)的獲得感幸福感不斷增強(qiáng)。

　　“馬上辦”

　　全面提升服務(wù)效能

　　“我從早上9點(diǎn)半來窗口辦理業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在受理完成總共用了不到10分鐘，這服務(wù)真的太巴適了。”4月19日，記者來到彭山區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦理完餐館經(jīng)營許可證的王先生高興地說。

　　去年以來，彭山區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心著力推進(jìn)行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，切實(shí)采取有效措施大力推行“馬上辦”，進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)，推行集約化辦公，智能化審批，努力實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)更精簡、審批流程更簡化、審批服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

　　據(jù)了解，目前，彭山區(qū)對符合規(guī)定、材料齊全又能在一個(gè)工作日內(nèi)直接辦結(jié)的審批事項(xiàng)的馬上辦結(jié)；對申請材料不全的，寫清應(yīng)補(bǔ)充的材料清單，一次性告知，不讓群眾不多跑一趟路、不多等一分鐘，讓群眾得到簡便、高效的服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，彭山區(qū)平均每個(gè)事項(xiàng)壓縮辦事時(shí)長50%以上，所有辦件都在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)、90%以上的辦件實(shí)現(xiàn)了提前辦結(jié)，真正做到了“馬上辦”。其中，二手房交易登記辦理時(shí)限從過去的41個(gè)工作日壓縮到了5個(gè)工作日；一般社會固定資產(chǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目區(qū)級開工開工前審批，總辦理時(shí)間從341個(gè)工作日壓縮到了除技術(shù)審查外43個(gè)工作日辦結(jié)……

　　“就近辦”

　　打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

　　藍(lán)白相間的牌匾、寬敞明亮的大廳、綠色清新的背景墻、干凈整齊的桌椅……這是彭山區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)配。不僅如此，該區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不管是掛牌名稱、場地風(fēng)格、功能劃分、受理平臺，還是工作人員流程都做到了規(guī)范統(tǒng)一。

　　“以前自己辦理醫(yī)保得到城里辦理，也不知道帶什么材料，來來回回跑好幾趟，沒想到現(xiàn)在不出鄉(xiāng)就能直接辦理了，真是方便。”4月22日，在彭山區(qū)保勝鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，村民王桂英向窗口遞交了辦理醫(yī)保申請材料。

　　“讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。”反映出“就近辦”民生改革的方向——既要解決辦事難，又要解決辦事遠(yuǎn)。彭山區(qū)通過橫向整合、縱向下移的方式，真正實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)“就近辦”，讓便民服務(wù)“暖人心”。

　　目前，全區(qū)共10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)中心都可以針對公共服務(wù)和行政許可等800余事項(xiàng)開展接件服務(wù)，辦事群眾只需選擇就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心申請辦理。

　　“網(wǎng)上辦”

　　讓群眾辦事不出門

　　“我來教你使用‘彭山服務(wù)’APP，以后你就可以不出門也能辦業(yè)務(wù)啦！”近日，記者在彭山區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳看到，工作人員正在耐心地告訴辦事群眾如何做到“辦事不出門”。

　　近年來，彭山區(qū)堅(jiān)持把實(shí)施“審批不見面，最多跑一次”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、加快開放發(fā)展的先手棋，走出了一條“以信息技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，以制度創(chuàng)新為根本保障，以審批便民為核心目標(biāo)”的基層“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作新路子，打造區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的線上線下一體化平臺，真正達(dá)到讓“數(shù)據(jù)多跑路”、讓“群眾少跑腿”。

　　“周末要辦理業(yè)務(wù)也很方便，不受上下班時(shí)間的限制，而且也不用再排隊(duì)叫號，每一步按照提示操作就能完成，非常方便。”上周末，正在彭山區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)操作的劉先生對這一便民舉措贊不絕口。目前，全區(qū)已實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上服務(wù)平臺服務(wù)流程融合，共享后臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和流程信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、咨詢、受理、辦理、查詢、反饋等環(huán)節(jié)的線上線下無縫銜接。

　　目前，彭山區(qū)網(wǎng)上服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)區(qū)級行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理全覆蓋，共有1214項(xiàng)公共服務(wù)和行政許可事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。

　　“一次辦”

　　群眾辦事不再跑“暈”頭

　　“怎么辦？辦理業(yè)務(wù)不知道該去哪個(gè)窗口？”“辦一件事要跑好幾個(gè)窗口，頭都暈了。”……以前，這樣的抱怨常常都會從辦事群眾口中聽到。

　　現(xiàn)如今，彭山區(qū)已實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理、內(nèi)部分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成化審批服務(wù)，著力解決審批過程繁瑣耗時(shí)、資料重復(fù)遞交、部門聯(lián)動性差等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一處”，辦事群眾只需到辦事中心的綜合服務(wù)窗口就能辦理業(yè)務(wù)，無需跑多個(gè)窗口。

　　“政府部門職能分工過細(xì)、各自為戰(zhàn)、辦公場所分散，是造成辦事不易，跑多次的重要原因。現(xiàn)在，我們實(shí)施的‘一次辦’服務(wù)，通過‘一窗式’受理最大程度給群眾提供便利，讓群眾只需在一個(gè)窗口就能把一件事辦成。”彭山區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)悉，彭山區(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心每個(gè)綜合窗口都具備受理1000余項(xiàng)行政許可、公共服務(wù)的權(quán)力和能力，讓申請人辦一件事只找一個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)“一次辦”審批。